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El proceso de reclamación de seguro marítimo tiene pasos específicos que si no se siguen correctamente pueden llevar a un rechazo aunque el daño esté cubierto por la póliza. Esta guía explica cómo hacerlo correctamente.
Los pasos de una reclamación de seguro marítimo exitosa
- Notificar a la aseguradora inmediatamente: no procesar la mercancía antes de notificar. La aseguradora necesita poder designar su propio surveyor si lo desea.
- Documentar el daño: fotos, video, anotaciones en el documento de entrega del terminal o del transportista.
- Contratar survey independiente: aunque la aseguradora tenga su surveyor, tener el tuyo propio protege tus intereses.
- Reunir la documentación completa:
- Póliza de seguro o certificado de seguro
- Bill of Lading original
- Factura comercial y packing list
- Informe del survey de daños
- Carta de reserva enviada a la naviera
- Correspondencia con la naviera sobre el siniestro
- Presentar la reclamación formal: carta de reclamación con toda la documentación y el cálculo del monto reclamado.
- Seguimiento: la aseguradora tiene plazos para resolver. Si no lo hace, hay mecanismos para impulsar la resolución.
El cálculo del monto de la reclamación
El monto reclamable es el valor asegurado de la mercancía dañada menos el valor de lo que se puede salvar o vender como mercancía deteriorada. El informe del surveyor establece la proporcionalidad del daño. Si hay discrepancia con el cálculo de la aseguradora, puede impugnarse.
Los plazos para reclamar son cortos y en muchos casos son de caducidad. Las navieras y aseguradoras cuentan con que no actúes a tiempo. Escíbenos hoy — primer contacto sin costo.
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Preguntas frecuentes
¿Cuánto tiempo tiene la aseguradora para responder mi reclamación?
La normativa ecuatoriana establece plazos para que las aseguradoras respondan. Si los excede, hay mecanismos para reclamar ante la Superintendencia de Compañías. Escíbenos: 0994859814.
¿Si la aseguradora ofrece menos de lo que reclamo puedo negociar?
Sí. La oferta inicial de la aseguradora no es definitiva. Con documentación sólida se puede negociar. Escíbenos: 0994859814.
¿Qué pasa si no tengo todos los documentos que pide la aseguradora?
Algunos documentos son sustituibles. Otros son obligatorios. Escíbenos con los documentos que tienes y evaluamos cómo proceder: 0994859814.