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El primer paso crítico: la carta de protesta
Al recibir mercancía dañada o con discrepancias, la carta de protesta debe presentarse al transportador — y en muchos casos al agente de la naviera en el puerto — dentro de las 3 días hábiles siguientes a la entrega bajo las Reglas de La Haya-Visby. Si el daño no era evidente al momento de la entrega, el plazo puede extenderse pero es igualmente corto. No presentar la carta de protesta debilita significativamente la reclamación posterior.
Documentos clave para la reclamación
- Bill of Lading original o copia certificada
- Factura comercial de la mercancía
- Fotos y videos del daño tomados al momento de la recepción
- Informe de inspectora independiente o surveyor
- Carta de protesta presentada dentro del plazo
- Póliza de seguro si aplica
Manejamos reclamaciones por daños en carga: carta de protesta, reclamación a la naviera, coordinación con el seguro y proceso judicial si la naviera rechaza la reclamación.
Preguntas frecuentes
¿Qué pasa si no presenté la carta de protesta a tiempo?
No presentarla no elimina el derecho a reclamar pero debilita significativamente la posición. La ley crea una presunción de que la mercancía fue entregada en buen estado si no hubo protesta oportuna. En Juristam evaluamos el caso incluso cuando el plazo de protesta venció — 0994859814.