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Es una de las confusiones más frecuentes en comercio exterior: la carga llegó dañada y el importador no sabe si reclamar a la naviera (MSC, Maersk, etc.) o al agente local (la empresa ecuatoriana que los representa). Reclamar al equivocado no solo retrasa el proceso — puede cerrar opciones si los plazos vencen mientras se aclara a quién reclamar.
La regla general: la naviera es la responsable principal
La naviera es quien se compromete a transportar la carga y es responsable de su custodia durante el transporte. Si la mercancía llegó dañada, con faltantes o en condiciones diferentes a las declaradas en el BL, la responsabilidad principal es de la naviera — no del agente.
Cuándo el agente tiene responsabilidad propia
- Emitió el BL con datos incorrectos que causaron el problema
- Cometió errores en la gestión documental o en la transmisión de instrucciones
- Emitió un House BL propio (en ese caso actúa como transportista)
- Actuó fuera de las facultades que le dio la naviera
La estrategia práctica: notificar a ambos
En la práctica, la estrategia más segura es notificar formalmente tanto al agente local como a la naviera desde el primer momento. El agente responderá en representación de la naviera para los temas de su competencia, y si hay responsabilidad propia del agente también quedará notificado. Ver el proceso completo: cómo reclamar a una naviera internacional desde Ecuador.
Los plazos para reclamar son cortos y en muchos casos son de caducidad. Las navieras y aseguradoras cuentan con que no actúes a tiempo. Escíbenos hoy — primer contacto sin costo.
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Preguntas frecuentes
¿Si reclamo al agente y era la naviera quien debía responder, pierdo el plazo?
No necesariamente, pero complica el proceso. Por eso la estrategia correcta es notificar a ambos desde el inicio. Escíbenos: 0994859814.
¿El agente puede representar a la naviera en un proceso judicial en Ecuador?
Depende de su poder de representación. En algunos casos sí, en otros la naviera debe ser demandada directamente. Escíbenos: 0994859814.
¿Si el agente cometió un error y la naviera también, puedo demandar a los dos?
Sí, puedes demandar a ambos por sus responsabilidades respectivas. En algunos casos la responsabilidad puede ser solidaria. Escíbenos: 0994859814.