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Las navieras internacionales tienen equipos jurídicos especializados en minimizar el monto de las reclamaciones que pagan. El importador o exportador ecuatoriano que intenta reclamar sin asesoría generalmente recibe una oferta muy por debajo de lo que le corresponde — o un rechazo directo. Esta guía explica cómo construir una reclamación sólida.
Los pasos de una reclamación efectiva
- Actuar dentro del plazo: reserva escrita al momento de recibir o en los 3 días siguientes para daños ocultos. Acción judicial dentro del año.
- Survey independiente: contratar un perito marítimo que documente el daño, su causa y su valor antes de que la mercancía se procese o distribuya.
- Notificación formal: carta escrita al agente de la naviera en Ecuador notificando el daño con detalle.
- Reclamación documentada: carta de reclamación con BL, factura comercial, packing list, informe de survey, documentación de seguros si aplica, y cálculo del daño.
- Negociación: las navieras frecuentemente ofrecen un acuerdo. Hay que evaluar si la oferta es justa o conviene seguir el proceso.
- Acción judicial si necesario: según la cláusula de jurisdicción del BL.
Los errores más frecuentes al reclamar
- No hacer la reserva en el momento correcto
- Procesar la mercancía antes del survey: destruye la evidencia
- Aceptar la primera oferta de la naviera sin análisis
- Dejar pasar el plazo de un año sin iniciar la acción judicial
Los plazos para reclamar son cortos y en muchos casos son de caducidad. Las navieras y aseguradoras cuentan con que no actúes a tiempo. Escíbenos hoy — primer contacto sin costo.
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Preguntas frecuentes
¿Vale la pena reclamar si el daño es de $2.000?
Depende de las posibilidades de éxito y los costos del proceso. En muchos casos sí vale la pena, especialmente si la acción es mediante negociación directa antes de ir a juicio. Escíbenos: 0994859814.
¿Las navieras suelen responder a reclamaciones de empresas pequeñas?
Sí, cuando la reclamación está bien documentada y fundamentada. El tamaño de la empresa importa menos que la solidez de la reclamación. Escíbenos: 0994859814.
¿Cuanto tiempo toma resolver una reclamación a una naviera?
En negociación directa, de 1 a 6 meses. En proceso judicial, puede extenderse. Escíbenos con los detalles del caso: 0994859814.