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Abrir un contenedor y encontrar la mercancía mojada, con moho, oxidada o deteriorada por humedad es una situación frecuente para importadores en Ecuador. El primer impulso es reclamar a la naviera, pero no siempre es la naviera quien responde — depende de la causa del daño.
Las causas más frecuentes de carga húmeda y quién responde
| Causa | Responsable | Acción correcta |
|---|---|---|
| Contenedor defectuoso (techo roto, juntas dañadas) | Naviera | Survey + reclamación a la naviera |
| Condensación por diferencia de temperatura | Naviera o exportador | Survey para determinar causa |
| Embalaje inadecuado del exportador | Exportador/vendedor | Reclamar al vendedor + seguro |
| Vicio propio de la mercancía | Nadie (causa exoneratoria) | Activar seguro si existe |
| Agua durante carga/descarga en puerto | Operador portuario | Reclamar al terminal |
El survey: por qué es imprescindible
El survey es la inspección del estado de la mercancía por un perito marítimo independiente. Establece el estado real, las causas probables del daño y el valor del perjuicio. Es el documento central de cualquier reclamación. Debe contratarse lo antes posible — idealmente antes de que la mercancía abandone el puerto porque la evidencia desaparece rápidamente.
Qué documentar al recibir la carga
- Fotos y video del contenedor antes de abrirlo: estado del precinto, condición exterior
- Fotos y video al abrir: estado interno, posición de la mercancía
- Anotaciones en el documento de entrega: "recibido con reservas por daños visibles"
- Temperatura interior del contenedor si aplica
- Evidencia del origen del agua (marcas de oxidación, líneas de nivel)
Los plazos no dan espera
Para daños aparentes la reserva se hace al momento de recibir. Para daños ocultos, máximo 3 días desde la entrega. Para la acción judicial, 1 año. Ver la guía completa de plazos: daños, averías y faltantes en carga marítima en Ecuador.
Los plazos para reclamar son cortos y en muchos casos son de caducidad. Las navieras y aseguradoras cuentan con que no actúes a tiempo. Escíbenos hoy — primer contacto sin costo.
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¿Tu carga llegó húmeda o dañada? Escíbenos urgente.
Los plazos son de horas o días. Primer contacto sin costo.
Preguntas frecuentes
¿A quién reclamo si la carga llegó húmeda, a la naviera o al seguro?
Depende de la causa. Lo ideal es activar el seguro primero y dejar que la aseguradora ejerza la acción contra quien corresponda. Si no hay seguro hay que determinar la causa y reclamar directamente. Escíbenos: 0994859814.
¿El surveyor lo contrato yo o lo designa la naviera?
Debes contratar tu propio surveyor independiente. El surveyor de la naviera trabaja para la naviera. Escíbenos y te orientamos: 0994859814.
¿Si ya moví la mercancía del puerto puedo reclamar todavía?
Sí, pero es más difícil probar las condiciones en que llegó. Escíbenos con toda la documentación que tengas: 0994859814.