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El faltante de mercancía — recibir menos bultos o unidades de las declaradas en el Bill of Lading — es uno de los problemas más frecuentes en comercio exterior. Puede deberse a robo, a error en el embarque en origen, a una descarga incorrecta en el puerto, o a que el exportador nunca embarcó la cantidad declarada. Identificar dónde ocurrió el faltante es el primer paso.
Dónde puede ocurrir el faltante
- En origen: el exportador embarcó menos de lo declarado en el BL. Reclamación contra el exportador.
- Durante el transporte: robo en alta mar o en puertos de tránsito. Responsabilidad de la naviera.
- En destino: durante descarga o almacenamiento en el puerto. Responsabilidad del operador portuario o terminal.
La reserva: cómo y cuándo hacerla
Al recibir la mercancía y detectar el faltante debes hacer una reserva escrita inmediata en el documento de entrega del terminal: "recibido con faltante de [cantidad] de [descripción]". No firmes el documento sin esa anotación. Es la base de toda reclamación posterior.
El proceso de reclamación formal
- Reserva escrita al momento de la entrega
- Survey de verificación del faltante por perito independiente
- Notificación formal escrita a la naviera o agente
- Reclamación con: BL, factura, packing list, informe de survey
- Negociación o acción judicial dentro del año
Si el precinto estaba intacto y aun así hay faltante
Si el contenedor llegó con precinto original intacto, el faltante probablemente ocurrió en origen. La reclamación va contra el exportador o el vendedor de la mercancía. La naviera puede argumentar que entregó lo mismo que recibió. Hay que analizar la documentación de embarque completa.
Los plazos para reclamar son cortos y en muchos casos son de caducidad. Las navieras y aseguradoras cuentan con que no actúes a tiempo. Escíbenos hoy — primer contacto sin costo.
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Preguntas frecuentes
¿Si el precinto estaba intacto y hay faltante, quién responde?
Si el precinto estaba intacto, el faltante probablemente ocurrió en origen. La reclamación va contra el exportador. Pero hay que analizar el caso completo. Escíbenos: 0994859814.
¿Cuánto tiempo tengo para reclamar el faltante a la naviera?
La reserva debe hacerse al momento de recibir. Acción judicial: 1 año desde la entrega. No esperes. Escíbenos: 0994859814.
¿La SENAE me puede ayudar con el faltante?
La SENAE verifica la carga en el proceso aduanero pero no gestiona reclamaciones civiles contra navieras. Tu reclamación va contra la naviera o el operador portuario. Escíbenos: 0994859814.